Newegg: Reembolso emitido para caixa RTX 4090 preenchida com pesos de metal

Empresa afirma que o banimento da conta fez parte de um processo de fraude “normal”.

Um representante da Newegg disse ao Tom's Hardware por e-mail que reembolsou um cliente que alegou ter recebido blocos de metal em vez de uma Nvidia Geforce RTX 4090. A empresa também afirma que banir contas de clientes é uma parte "normal" do processo de investigação de fraude. o cliente enviou uma reclamação à Newegg de que seu pacote não continha a nova placa gráfica 4090 que ele encomendou, mas sim a foto que ele nos enviou", disse Eric Wein, chefe de relações públicas e parcerias da Newegg, ao Tom's Hardware."Suspendemos seu conta, que é nosso protocolo normal ao investigar casos de fraude, por alguns dias para que possamos investigar. (Isso protege o cliente caso outra pessoa tenha acesso à sua conta.)"

A proibição fazia parte da reclamação inicial do usuário do Reddit u/NuclearInnardsBeep, que havia escrito na época que “Newegg parece ter bloqueado minha conta em vez de responder, então tudo bem”.

Wein prosseguiu dizendo que a Newegg foi “incapaz de determinar a origem do roubo” e que emitiu um reembolso enquanto o cliente estava suspenso e depois restabeleceu sua conta. o peso era o mesmo e padrão em ambas as medidas para a placa gráfica 4090, escreveu Wein. Ele acrescentou que este “foi o único caso de fraude como este” e que “Newegg considera este um caso de cliente resolvido”.

Tom's Hardware entrou em contato com o Reddit para perguntar ao u/NuclearInnardsBeep sobre o reembolso, mas não recebeu resposta antes da publicação. Atualizaremos esta história se tivermos novos detalhes. A postagem inicial da caixa RTX 4090 foi recebida com uma mistura de descontentamento da comunidade de construção de PC, incluindo alguns usuários que expressaram problemas com o atendimento ao cliente da Newegg, e surpresa, como alguns os espectadores pensaram que a coisa toda poderia ser uma piada para votos positivos no Reddit. Vários Redditors sugeriram solicitar um estorno do banco do cliente, enquanto Steve Burke, da Gamers Nexus, se ofereceu para pagar o preço total pela caixa e pelos pesos. A comunidade de jogos para PC está envolta em mistério. Tem havido alguma raiva em relação à Newegg recentemente, especialmente depois que o fornecedor de peças de PC teve que fazer alterações em sua política de devolução de caixa aberta em fevereiro, depois que Burke postou um vídeo contundente sobre suas experiências ao tentar devolver uma placa-mãe. Além disso, o Newegg Shuffle, que agrupava placas gráficas difíceis de encontrar com outros componentes em um sistema de sorteio durante o pico do boom da mineração e da pandemia de COVID-19, foi criticado por fazer pessoas desesperadas comprarem itens extras que não queriam. Esta não seria a primeira vez que alguém alegava ter recebido um item perdido ou substituído. Uma pesquisa rápida revela alguém que afirmou ter comprado um MacBook na Best Buy em junho, apenas para receber uma caixa vazia. Este incidente, independentemente de sua veracidade, alimentou o fogo de uma comunidade em busca de fornecedores de peças em quem confiar.E-mail completo de Wein está reproduzido na íntegra abaixo:O cliente enviou uma reclamação à Newegg de que seu pacote não continha a nova placa gráfica 4090 que ele encomendou, mas sim pesos na foto que ele nos enviou. Suspendemos a conta dele, que é nosso protocolo normal ao investigar casos de fraude, por alguns dias para que pudéssemos investigar. (Isso protege o cliente caso outra pessoa tenha acesso à sua conta.)

Não foi possível determinar a origem do roubo. Dado que, durante o período de suspensão, emitimos um reembolso e restabelecemos a sua conta.

O pacote foi pesado tanto na Newegg quanto na transportadora. Seu peso era o mesmo e padrão em ambas as medidas para aquela placa gráfica 4090.

Este foi o único caso de fraude como este.

A Newegg considera este um caso de cliente resolvido.

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